Non, nos showrooms sont ouverts à tout le monde le lundi de 13h à 18h30 et du mardi au samedi de 10h à 18h30.

Nous t'accueillons avec plaisir pour t'aider à trouver la tenue parfaite !

Oui, il est même indispensable de la réserver au moins 6 jours avant la date de début de location. Cela pour nous laisser le temps de préparer ta tenue et de te l'envoyer à temps avant ton événement! 
Si toutefois tu as une location plus urgente, discutes-en avec nos équipes en Showroom, elles pourront peut-être t'aider.

Nous t'offrons 2 formules de location possibles. 
Tu peux choisir de louer ta robe 4 jours ou 8 jours moyennant un supplément de 20€. 

Tu peux annuler une location jusqu'à 30 jours avant la date de début de ta location. 
Pour cela, contacte-nous à l'adresse hello@lily-lucy.com. 

Si tu t'es trompé dans ta commande, contacte-nous endéans les 24h de ta commande pour qu'on puisse t'aider à modifier ta location.
Si jamais la nouvelle tenue sélectionnée est plus chère, nous te demanderons d'effectuer le paiement du supplément avant de bloquer ta nouvelle réservation. Dans le cas contraire, nous te reverserons la différence de prix.

Si tu souhaites être livré en showroom, tu peux encore réserver ta robe jusqu'au jeudi soir. Il est encore parfois possible d'être livré le vendredi mais il faut alors contacter le showroom de ton choix afin d'en être sûre.

Tous nos modèles sont exposés et disponibles dans toutes les tailles dans chacun de nos showrooms. Chaque taille est exposée dans une couleur différente de façon à ce que tu puisses essayer ta taille et voir les couleurs disponibles dans chaque modèle LilyLucy.

​Afin de savoir si une robe est disponible il suffit de te rendre sur la page "louer" de notre site internet, de sélectionner la robe, la taille et la couleur que tu souhaites louer. Ensuite, sélectionne les dates auxquelles tu souhaites louer cette robe. Si tu sais l'ajouter au panier elle est disponible pour toi !

Tu peux louer autant d’articles que tu le souhaites, nous n’avons pas de limite. Si tu as un évènement avec d’autres personnes qui souhaitent également louer une robe, tu peux regrouper toutes les robes en une seule location. 

Si tu as plusieurs évènements, tu peux également regrouper ta commande. Nous te livrerons chaque robe à la date qui correspond à chacun de tes évènements.

Nous t'offrons la possibilité de venir essayer notre collection et te faire conseiller dans un de nos 3 showrooms (Wavre, Kraainem, Sint-Martens-Latem). Cela te permets de connaitre avec exactitude le modèle et la taille qui te conviennent le mieux. En ligne tu trouveras également une grille taille qui te permettra également de choisir la bonne taille si jamais tu n'as pas l'occasion de venir essayer en showroom.

Oui, nous avons plusieurs modes de livraison. Nous assurons les livraisons à domicile ou à l'adresse de ton choix, en point relais. Cela ne te coutera que 15€ pour la livraison et le retour compris en Belgique.

Tu as également la possibilité de te faire livrer dans un de nos showrooms. Les retraits en showroom se font le vendredi et le mardi (en fonction de tes dates de location) de 12h à 18h30. 

La livraison chez toi, à l'adresse de ton choix ou en point relais te couteras seulement 15€ pour l'aller et le retour compris en Belgique.

Si tu optes pour une livraison à domicile, ​nous t'envoyons ta location 3 jours avant la date du début de ta location afin qu'elle soit entre tes mains au plus tard le premier jour da ta location. 

Si tu optes pour une livraison en showroom, tu pourras venir la chercher le jour 1 de ta location entre 12h et 18h30.

Nous te proposons deux jours de début de location, soit le vendredi soit le mardi. Dans le cas où ta robe est livrée en showroom tu peux venir la chercher dès le vendredi ou le mardi midi. Si ton événement a lieux le samedi soir et que tu préfères venir la chercher ce jour là, il n'y a aucun souci, nos showrooms sont ouverts de 10h à 18h30 le samedi !

Pour les livraisons en point relais, nous assurons la livraison au plus tard le jour 1 de ta location (mardi au vendredi). En fonction du point relais choisi et de ses horaires d'ouvertures, tu auras peut-être la possibilité d'aller chercher ta location le samedi également.

En cas de livraison à domicile, il n'y aura pas de livraison le weekend.

Bien sûr ! Tu peux choisir de venir chercher ta robe dans un de nos showrooms, te la faire livrer chez toi ou en point relais, selon ce qui te convient le mieux.

​Biensûr ! Il te suffira alors de transférer ton mail de réservation à la personne qui se chargera de venir récupérer ta location.

Nous nous en occupons. Si tu fais une tâche sur ta tenue surtout n'y touche pas, nous nous occupons du nettoyage à sec.

Un accident peut arriver. Si tu as fait une tâche ou si la robe est légèrement abimée, tu ne dois rien faire et nous essayerons de la réparer. Cependant, si le dégât est irréparable, tu devras rembourser la totalité de la robe.

Pas de soucis, la robe sera à ramener la veille ou au plus tard le lendemain du jour férié.

Notre collection LilyLucy n'est disponible qu'à la location. En fin de saison, nous organiserons une vente lors de laquelle tu pourras peut-être acheter ton coup de cœur ! Abonne-toi à nos réseaux sociaux et à notre newsletter pour être tenue au courant.

Nous acceptons les cartes de débit et de crédit.

Si vous payez en ligne, vous aurez également la possibilité de payer via Paypal.

Tu peux venir récupérer ta location dans un de nos showrooms. Les retraits en showroom se font le vendredi et le mardi (en fonction de tes dates de location) de 12h à 18h30. 

Il te suffit d'aller voir dans l'email de confirmation que tu as reçu et tu trouveras ton numéro de commande.

Si tu as choisi le mode de livraison à domicile ou en point relais, tu auras un numéro de suivi qui te seras envoyé via mail.

Pas de panique, tu peux suivre ta robe via le numéro de suivi que tu as reçu par email et contacter le transporter si tu souhaites avoir plus d'informations.

Il n'est pas possible d'annuler ta réservation une fois que tu as reçu ta robe. Les showrooms sont justement là pour que tu puisses venir essayer et choisir la robe qui te convient le mieux.

Une fois la location effectuée, tous les articles sont considérés comme étant portés. Tu ne seras donc pas remboursée si tu ne portes pas ta tenue.

Selon le transporteur, ta livraison sera envoyée dans le point relais le plus proche de chez toi. Tu peux la suivre est avec ton numéro de suivi que tu as dû recevoir par email. En cas de doute, tu peux toujours contacter le transporteur. 

Attention, dans ce cas, ta location ne sera disponible que le lendemain de la livraison initiale. Veille à mentionner une adresse de livraison à laquelle tu es sûre d'éviter cette situation.

Nous n'avons pas de soucis que tu ramènes ta location dans un showroom si c'est plus facile pour toi. 

Aië, que s'est-il passé? Malheureusement, dans ce cas, il te faudra payer un montant forfaitaire de cinquante (50) euros par jour de retard. 
C'est à contre-coeur que nous te demanderons de payer ce montant, mais il faut savoir qu'un retard peut directement impacter une prochaine location prévue.

Ne t'inquiète pas et surtout n'y touche pas. Nous nous occupons du nettoyage à sec lorsque tu ramènes ta robe. 

Nos 3 showrooms sont ouvertsle lundi de 13h à 18h30 et du mardi au vendredi de 10h à 18h30.
Wavre : Rue de la Wastinne 21, 1301 Bierges
Kraainem : Potaardestraat 27, 1950 Kraainem
Sint-Martens-Latem: Karel Lodewijk Maenhoutstraat 47, 9830 Sint Martens Latem.