Je hoeft geen afspraak te maken. Onze showrooms zijn open op maandag van 13u tot 18u30 en van dinsdag t.e.m zaterdag van 10u tot 18u30.

Wij helpen je graag de perfecte outfit voor je evenement te vinden !

Ja, je moet zelfs minstens 6 dagen op voorhand je outfit reserveren zodanig dat wij de tijd hebben om jouw outfit voor te bereiden en tijdig naar jou door te sturen vóór de startdatum van jouw huur. 
Indien je toch een last-minute huur nodig hebt, kan je dit best met onze teams in de Showrooms bespreken die alles gaan doen om je hierbij te helpen.

Wij bieden u 2 mogelijke formules aan. 
Je kan kiezen om je jurk 4 dagen of 8 dagen te huren voor 20€ extra.

Je kan een reservering annuleren tot 30 dagen voor de startdatum van je verhuur. 
Stuur daarvoor een mail naar: ​ hello@lily-lucy.com. 

Als je een vergissing hebt gemaakt in je bestelling, neem dan binnen 24 uur na je bestelling contact met ons op, zodat we je kunnen helpen je reservatie te wijzigen.

Als de nieuwe outfit die je hebt gekozen duurder is, zullen we je vragen het extra bedrag te betalen voordat we je nieuwe reservatie kunnen vastleggen. In het andere geval betalen wij je het prijsverschil terug.

Als je in een showroom geleverd wilt worden, kun je je outfit nog tot donderdagavond reserveren. Soms is het nog mogelijk om je outfit op vrijdag te laten leveren, maar neem voor de zekerheid contact op met de showroom van je keuze.

​Al onze modellen worden gepresenteerd en zijn beschikbaar in alle maten in onze 3 showrooms. Elke maat wordt in een andere kleur getoond, zodat je je maat kunt passen en de kleuren van elk LilyLucy-model kunt bekijken.

Om te weten of een jurk beschikbaar is, ga naar de pagina "huren" van onze website. Selecteer dan de jurk, de maat en de kleur die je wilt huren. Selecteer vervolgens de data waarop je de jurk wilt huren. Als je het artikel kunt toevoegen is het beschikbaar!

Je kunt zoveel artikelen huren als je maar wilt. Er is bij LilyLucy geen limiet. Als je een evenement hebt met andere personen die ook een jurk willen huren kan dat in één bestelling.

Als je meerdere evenementen hebt, kun je je bestelling ook groeperen. Wij leveren elke jurk aan u op de datum die overeenkomt met elk van je evenementen.

Wij bieden je de mogelijkheid om onze collectie te komen passen en advies te krijgen in één van onze 3 showrooms (Sint-Martens-Latem, Kraainem en Waver). Zo weet je precies welk model en welke maat het beste bij je past. Online vindt je ook een matenkaart die je helpt de juiste maat te kiezen als je niet de mogelijkheid hebt om te komen passen in onze showroom.

Ja, we hebben verschillende leveringsmethoden. Wij kunnen bij je thuis leveren, op het adres van je keuze of in een afleverpunt. Het kost je slechts 15€ voor levering en terugzending in België.​

Je hebt ook de mogelijkheid om je bestelling te laten bezorgen in een van onze showrooms. Showroom pick-ups zijn op vrijdag en dinsdag (afhankelijk van je huurdata) van 12:00 tot 18:30.​

​De levering bij je thuis, op het adres van je keuze of in een afleverpunt kost je slechts 15€ voor de heen- en terugweg in België.

Als je voor een levering kiest, sturen wij jouw outfit 3 dagen vóór de startdatum van jouw huur naar je toe, zodat je deze op de eerste dag van je huur in handen hebt.

Als je ervoor kiest om je gehuurd artikel in één van onze showrooms te komen ophalen dan kan je die op de eerste dag van je huur (vrijdag of dinsdag) tussen 12u en 18u30 komen ophalen.

​Wij bieden je twee startdagen aan, ofwel vrijdag ofwel dinsdag. Als je outfit wordt geleverd in de showroom kan je hem vrijdag of dinsdagmiddag komen ophalen. Is jouw evenement op zaterdagavond en haal je het liever die dag op, dan is er geen probleem, onze showrooms zijn op zaterdag geopend van 10.00 tot 18.30 uur!

Voor leveringen aan een afhaalpunt garanderen wij de levering ten laatste op dag 1 van je huur (dinsdag tot vrijdag). Afhankelijk van het gekozen afhaalpunt en zijn openingsuren kan het zijn dat je je huur ook op zaterdag kan afhalen.​

In geval van levering aan huis wordt er niet in het weekend geleverd.

Natuurlijk kan dat! Je kunt je jurk ophalen in een van onze showrooms, thuis laten bezorgen of op een afhaalpunt laten bezorgen.

Natuurlijk! Het enige wat je moet doen is je reserveringsmail doorsturen naar de persoon die je huur zal komen ophalen.

Wij zorgen ervoor. Als je een vlek op je outfit maakt, raak het dan niet aan, wij zorgen voor de droogkuis.

Ongelukjes kunnen gebeuren. Als je een vlek hebt gemaakt of als de jurk licht beschadigd is, hoef je niets te doen en proberen wij het te herstellen. Als de schade echter onherstelbaar is, moet je de hele jurk terugbetalen.​

Maak je geen zorgen, de jurk  moet wordt de dag voor of ten laatste de dag na de vakantie teruggestuurd.

​Onze LilyLucy collectie is alleen te huur. Aan het einde van het seizoen houden we een verkoop waar je misschien je favoriete stuk kunt kopen! Schrijf je in op onze sociale media en aan onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven.

Wij aanvaarden debet- en kredietkaarten.

Als je online betaalt, kan je ook via Bancontact (Payconiq) en Paypal betalen.​

Je kan je reservatie ophalen in één van onze showrooms. Showroom pick-ups zijn op vrijdag en dinsdag (afhankelijk van je huurdata) van 12u tot 18u30.

Die vindt je in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen.​

Als je voor de thuislevering of het afleverpunt hebt gekozen, krijg je een trackingnummer dat per mail wordt toegestuurd.​

Geen paniek, je kunt je jurk volgen via het trackingnummer dat je via e-mail hebt ontvangen en contact opnemen met de transporteur als je meer informatie nodig hebt.​

​Het is niet mogelijk om je reservering te annuleren wanneer je de jurk hebt ontvangen.
Onze showrooms staan tot jouw beschikking zodat je onze jurken kunt komen ontdekken en passen. 

​Zodra de reservatie is voltooid, worden alle artikelen als gedragen beschouwd. Je wordt niet terugbetaald als je bepaalde items niet draagt.

Afhankelijk van de vervoerder wordt je levering naar het dichtste afleverpunt gestuurd. Je kunt zien waar het is met je trackingnummer dat je per e-mail hebt ontvangen. In geval van twijfel kan je altijd contact opnemen met de transporteur.​

​In dat geval is je verhuur pas de dag na de eerste levering beschikbaar. Zorg ervoor dat je een leveringsadres opgeeft waar je deze situatie kunt vermijden.

Als het makkelijker voor je is mag je je verhuur naar één van onze showrooms terugbrengen.

Helaas moet je in dat geval een vast bedrag van vijftig (50) euro per dag vertraging betalen. 

Het is belangrijk te weten dat een vertraging een rechtstreekse invloed kan hebben op een toekomstige geplande huurperiode.
​

Maak je geen zorgen en raak het niet aan. Wij zorgen voor de droogkuis wanneer je je jurk terugbrengt.

Onze 3 showrooms zijn open op maandag van 13u tot 18u30 en van dinsdag t.e.m zaterdag van 10u tot 18u30.
Sint-Martens-Latem: Karel Lodewijk Maenhoutstraat 47, 9830 Sint Martens Latem. 
Kraainem : Potaardestraat 27, 1950 Kraainem
Waver : Rue de la Wastinne 21, 1301 Bierges